السعودية توظّف التقنية لخدمة ضيوف الرّحمن

سخّرت وزارة الحج والعمرة بالمملكة العربية السعودية أفضل الخدمات الإلكترونية لتقديم أرقى الخدمات لضيوف الرّحمن لأداء نسكهم بكلّ يُسر وسهولة، تنفيذًا لتوجيهات خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز، وولي عهده الأمير محمد بن سلمان، حيث توسّعت الوزارة في استخدام التقنية ومنها مسارات ”الوزارة” الإلكترونية بالحجّ والعمرة، وإسهامات الوزارة في رؤية المملكة 2030 وبرنامج التحوّل الوطني 2020.ويساهم النظام الإلكتروني الموحّد لخدمات الحجاج الذي تقوم به وزارة الحجّ والعمرة بشكل كبير على دفع الضمانات، وإجراء جميع عقود الخدمات (سكن، نقل وإعاشة)، وتكوين حزم الخدمات، وإدخال بيانات الحجاج بواسطة القارئات لتسهيل إجراءات الحصول على تأشيرة الحج، وذلك من خلال ربط النظام مع الجهات الحكومية والأهلية ذات العلاقة.وتعتمد وزارة الحجّ والعمرة حزمة من الأنظمة الذكية، الّتي تسهّل على ضيوف الرّحمن مناسك الحجّ، وهي: نظام المسار الإلكتروني لحجاج الخارج، والّذي يعدّ نظام متكامل منذ بداية عمل التعاقدات الالزامية من سكن ونقل وإعاشة، وحتّى مغادرة الحجاج، إذ يوفر نظام المسار الإلكتروني وما يحتويه من تعاقدات؛ الشفافية والمقدرة الرقابية على متابعة التنفيذ ومدى التزام كلّ جهة بتنفيذ مسؤولياتها تحت إشراف وزارة الحج والعمرة. ونظام المسار الإلكتروني لحجاج الداخل، وهو عبارة عن أنظمة وبيانات في بوابة إلكترونية متطوّرة لعرض مختلف برامج الخدمة التي تعرضها شركات ومؤسسات حجاج الداخل.وتقوم وزارة الحجّ والعمرة بدور رقابي لحماية حقوق حجاج الخارج المحدّدة وفقًا للضّوابط الّتي حدّدتها، تبعًا للتعاقدات الإلزامية بين ممثلي الحجاج (مكاتب شؤون الحجاج أو الشركات) والحاج من جهة، وبين ممثلي الحجاج وموردي الخدمات من جهة أخرى، مثل (خدمات الإسكان، خدمات النقل، خدمات الإعاشة، الخدمات اللوجستية وخدمات السكن بالمشاعر المقدسة). كما تتلقى الوزارة من الحجاج شكاواهم وملاحظاتهم على الشركات والمؤسسات، وتقوم بعرضها على اللجنة المختصة بالنظر فيها والتحقيق بشأنها وإصدار القرار المناسب حيالها. كما تقوم الوزارة بتقييم ما لديها من تقارير عن أداء المرخص لهم في الموسم وما يصلها من تقارير من الجهات المختصة للنظر في شكاوى الحجاج. وتقوم أيضًا بمعاقبة الشركات والمؤسسات المخالفة بتغريمها ماليًا أو إيقافها عن الخدمة لموسم أو أكثر أو إلغاء تراخيصها.